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谁来赔偿消费者损失?
2014年10月20日 来源: 台州商报 记者 陈林剑

  9月29日,椒江区下陈街道的陈先生通过快递寄送一台价值1000元的机器返厂维修,可没想到快递到了厂方被拒收。原来,在运送过程中,该机器受到损坏,当陈先生向快递员索赔时却犯了难。

  陈先生告诉记者,快递退回后,快递员问他是否可以让厂家对运送过程中损坏的部分进行维修。陈先生联系了厂家,厂家表示,原先的协议里表明,保修范围仅包括内部电板和电路设施等,摔坏不在保修范围内。快递员最后跟我说只愿赔付500元钱,这我肯定不同意,我付了快递费,也没犯什么错,寄个快递还让我损失500元,哪有这样的事?”陈先生说。

  昨日,记者和陈先生一起来到这家位于下陈街道的快递接收点。现场,快递员阮先生打开了退回后未拆封的快递包裹。记者发现,包裹的外形有一些凹陷,而里面的机器外壳已经断裂。

  阮先生表示,快递分拣人员很多是临时工,分拣过程中有时候会比较暴力,造成一些快递损坏。“所以我们在接件时就会要求客户把易损品内外的包装都要包好,理赔责任也要讲清楚。”阮先生说,“这个机器的外壳是塑料制品,而且中空,承压性不好,属于易碎品范围。接单的时候我疏忽了,没有辨别出这是易碎品,所以我有一定的责任。”阮先生认为,陈先生当时也没有告知他这是易碎物品,所以双方应共同来承担责任,他只愿意赔付500元。

  经记者一再协商,阮先生最后愿意赔付800元,陈先生也表示接受。对此,阮先生有点郁闷,他告诉记者,因为易碎品破碎之事,他这个月已经赔了近3000元了。“我们是加盟的,有些责任确实是运送过程问题,却要我们来赔。”阮先生说。

  随后,记者联系到阮先生的上级代理商王先生。王先生说:“加盟收发点和公司的责任界定比较模糊,跟公司交涉的操作很麻烦,还要拍照取证,金额不大的话我们也没有太多精力去做这些事情,一般都自己将钱赔给客户。”王先生说,最重要的是加盟收发点的快递员要提高自身业务素质,避免收件不当,减少自身的损失。

原标题: 谁来赔偿消费者损失?

标签: 快递 损失 浙江在线台州频道 责任编辑: 王未未

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