有理有据，依法调解

　　调解室坚持以事实为依据，以法律为准绳。今年，东塍镇一中年男子与一女子因婚外情生有一子。小孩三岁半时，该女子因与感情纠葛，在家喝农药自杀身亡。女子的丈夫怀疑其三岁半的儿子并非自己亲生，后经DNA鉴定孩子系中年男子所生。双方就中年男子有无刑事责任争执强烈。期间，调解室做了大量的沟通工作，并就这一问题带女子的丈夫到律师事务所及派出所咨询，使其放弃了追责要求。之后，双方在小孩的抚养费、精神抚慰金上又发生分歧，双方的要求相差80余万元。调解室通过不计其数的工作，最后由中年男子给女子丈夫10.5万元的赔偿，小孩归中年男子抚养，小孩的户口也作了变更，女子后事等由其丈夫负责落实。

　　“我们有时候遇到不确定具体法律条例规定时，也会先去法律工作者那里咨询后再调解，比如说关于工伤赔偿方面的具体规定时常随着经济发展而发生变更，我们就必须明确了解相关规定，才能使调解有理有据，让当事者心服口服。”吴世良说。

　　以外调外，情理兼容

　　除了法律，调解还讲究情理。东塍镇流动人口比较集中，流动性也比较大，调解室创造性地采用“以外调外”的模式，从外来人口中选取6名政治素质较高、群众威信高、文化水平高、协调能力强的人员聘任为调解员，采用集中授课，现场带陪等模式及时帮助他们熟悉调解受理范围，提高调解业务水平。以“亲情、友情、感情”的“三情攻势”开展“乡音调解”，同时与警调、信调、劳调等行业性专业调解机构有机对接，确保调解效果最优化。

　　去年9月16日，重庆籍张某因小孩在幼儿园摔倒意外受伤与幼儿园发生冲突。张某用自己的方式未能如愿满足诉求后，找到调解室。吴世良发现张某好赌，态度强硬，又有恐吓幼儿园的行为。为避免事态进一步扩大，调解室请来了同是外来人员的调解员，让老乡说服老乡，终于1月26日调解成功。

　　公平公正，心悦诚服

　　在吴世良看来，作为调解员，秉持公道是基本原则，化敌为友才是工作艺术。一个村的村干部在抓村务落实的时候，因没有向村民做好解释工作而发生冲突，该村干部的儿子将当事村民的门与轿车砸坏，双方子女互殴受伤，分别花去医疗费数千元。派出所受理此案后，当事村民担心派出所及镇里调解干部会袒护村干部，申诉上访后，由调解室接手调解。吴世良不偏不倚，入情入理，依法公正地作出分析判断，最后终于成功调处。

　　吴世良告诉笔者，调解最主要的就是方法，有时候需要多管齐下。调解前，他会对当事人单独进行对话，了解其诉求，给双方一个冷处理，然后再坐一起调解，如调解不成则再分开单聊，直到双方都满意。如果当事人对调解结果不满意，他会支持当事人到相关部门了解具体的法律法规，来评判调解结果的合理性。如果调解后，一方当事人拒不执行，调解室也会支持另一位当事人上诉，用法律途径维护合法权益。