消费者要掌握更多的维权知识,在遭遇汽车销售服务业的违法行为时,应及时拨打12315进行投诉。
当下,越来越多的市民成了“有车一族”,然而,由于对这个专业化极强的行业不甚了解,老百姓在买车、修车、保养车的过程中吃了不少“哑巴亏”。
昨日,记者了解到,为规范汽车销售经营行为,温岭市工商局此前开展了汽车消费维权专项执法行动,重点查处了10类违法行为:汽车维修配件以假充真、以次充好;汽车维修少修多付、不当得利;骗收费用行为;故意拖延或无理拒绝消费者维权行为;强制加价搭售行为;商业贿赂行为;虚假宣传行为;“傍名牌”行为;“霸王条款”行为;不正当竞争行为。这次行动,针对以上10类违法行为,相继对15家汽车4S店、3家汽车维修企业进行立案查处,罚款达260余万元。
这名目繁多的违法行为和庞大的罚款金额,让不少市民瞠目结舌。
网名“阿木格苏”的椒江市民说:“我们买车修车的时候一般不太质疑,没想到有这么多名堂。不知道当时买车的时候被‘坑’了多少。”
今年6月初刚买了新车的徐女士告诉记者,自己当时买车的时候被“强制要求”多支付了1000余元。“当时我们提出是否可以减免掉,销售员告诉我们,这个项目的服务他们已经做了,因此不能免去。”徐女士无奈地说。
在采访中,不少市民表示,汽车行业的专业性太强,“被忽悠”是常有的,也直接导致了维权困难。网友“木木”直言:“汽车销售服务业‘水太深’,我们需要保护。”
针对市民的担忧和疑虑,记者联系了台州市消费者权益保护分局局长吕力。据介绍,我市为提升汽车消费维权成效,已于去年建立了立体式维权体系。据不完全统计,从去年至今,市工商局共受理汽车消费投诉300余起。
记者从市消费者权益保护分局了解到,针对汽车消费申诉大幅增加、维权举证难度、责任界定难、维权成本高、调解成功率低等情况,去年,台州市工商局在全市95家汽车4S店建立消费维权服务站点,并聘请19名汽车专业技术专家成立汽车质量专家鉴定团队,对494家汽车类企业实行格式合同备案和汽车流通服务企业(4S店)公开评价,并联合交通、公安等部门,通过行政约束的手段,集中检查投诉量多的企业,以破解汽车消费维权难问题。
业内人士提醒,消费者要掌握更多的维权知识,在遭遇汽车销售服务业的违法行为时,应及时拨打12315进行投诉。
原标题: 温岭开展汽车消费维权专项执法行动
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