“我市消费者对家装行业总体满意度比较低，满意率只有12.94%，全市查获家装行业违法案件55件，罚没款85余万，并建立完善了消费争议快速处理、现行赔付等多项自律制度。”昨日，在全市家装行业消费维权“三公开”活动上，市市场监管局局长毕武通报了我市家装行业消费者满意度调查、存在的种种乱象及针对乱象所采取的相关措施。

　　据了解，今年年初，市市场监管局联合市消保委在全市开展家居装修行业消费维权公开征集、公开评议、公开警示等“三公开”。通过消费投诉分析、案例剖析、日常检查等调查摸底，发现当前家装行业存在虚假宣传、假冒仿冒、质量低劣、无照经营、霸王条款、商业贿赂等种种乱象。针对这些乱象，该局在家装行业开展了一次主体资格调查、实施一批商品质量监测、查办一批典型违法案件、进行一次装饰合同点评、组织一次消费评价活动、建立一批企业自律制度、举行一次行业诚信宣言等“十个一”活动，并取得了预期成效。

　　总体满意度较低，满意率只有12.94%

　　从今年年初开始，市市场监管局对近两年来涉及家装行业的312件消费投诉案件和2次流通领域家装建材商品质量检测结果进行梳理分析，找出当前家装行业存在的突出问题，并发放回收456份《家装行业消费维权调查问卷》。

　　从公开征集、梳理情况看，我市消费者对家装行业总体满意度较低，满意率只有12.94%。质量和后续保障问题是导致消费者对该行业满意度较低的主因，有46.49%的消费者认为家装服务和建材质量得不到保障、维保服务差。

　　责令停售或立案查处28批次不合格商品，查处案件55件，罚没款85余万元

　　针对建材商品质量以次充好等乱象，市市场监管局全系统加强了建材商品质量检测力度，整治期间共开展专项监测29次，抽检油漆、涂料、地板、电缆等建材商品132次，对28批次不合格商品责令停售或立案查处。同时，对建材市场和家居装修企业的经营行为进行全面检查。截至8月31日，全系统共出去检查2618人次，检查市场、企业3611家，查处案件55件，罚没款85余万元。

　　此外，该局将消费者关注的霸王条款、合同陷阱问题作为评议重点，收集了50余份家居装修施工合同，并邀请专家和律师点评找茬。

　　行政约谈45次，设立20余万元诚信经营基金

　　自年初以来，全市各级市场监管系统对消费调查、检查发现、体验评价中问题较多的家居建材市场和装修服务企业进行针对性的行政约谈45次，发放整改建议书26份。

　　活动中，该局推动市建材装饰协会成立“诚信经营联盟”，设立20余万元的诚信经营基金，建立了先行赔付制度，对于诚信经营联盟会员发生的消费投诉事件，由联盟按照程序启动先行赔付机制，先用诚信经营基金赔偿消费者损失，再由联盟向会员追索。