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　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。这是今年3月15日，新修订颁布的《消费者权益保护法》的一个亮点，即赋予消费者网购“后悔权”。

　　不过，新《消法》也规定，有4类商品不能无理由退货：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，都不适用无理由退货。

　　记者调查

　　夏天到了，太阳镜成了开车一族的必备品。在一家专卖太阳镜的网店，温岭市民孙慧挑中了一款号称与某明星街拍同款的太阳镜，她看到，店内“服务”一栏里，标有淘宝专用的“7天无理由退货”的标识。

　　她看到店里太阳镜有两种款式。一种是杜桥产，价格便宜；另一种广州产，质量好，价格也贵。她问店主，是否不满意的就能退？得到的答案是，贵点的可以退，便宜的不能退。店主说，便宜的是走量，根本不赚钱。

　　纠结了一下，孙慧还是选择了贵的那款：“能退货的，至少保险点。”

　　事实上，像孙慧一样，自新《消法》实施后，网购达人们实现“后悔权”并没那么顺利，店家总会以各种借口拒绝退货，或者就是在你退货时制造点小麻烦。

　　而店家那边，他们也是有苦说不出。在网上开了一家冲锋衣店的陈健就曾遭遇到7天无理由退货的“苦”。

　　“有些顾客买之前问都不问，等货一收到就说尺码不对、颜色不对、不是他们想要的……诸如此类，一个月总能遇上几回，耗时又耗力。”陈健说，既然有这么一个政策了，他们商家就必须执行，但也希望消费者在买之前能核对信息或者跟商家及时沟通，尽量减少退货的概率。

　　记者从市工商局了解到，截至目前，他们今年共接到各类咨询投诉5977起，而新《消法》实施以来，12315消费者投诉热线受理的有关“7日内无理由退货”的咨询、投诉数量明显增加。

　　业内说法

　　台州市消费者权益保护分局局长吕力

　　目前，国内电商行业在落实“7日内无理由退货”的有关规定上存在3个问题：一是不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏一对一的确认程序，使消费者选购时产生混淆；二是将“商品完好”等同于“不影响二次销售”，退货标准过于严苛，导致退货纠纷多；三是部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务，第三方平台未尽到管理责任。

　　解决这类消费纠纷要把握新《消法》立法本意：一是新《消法》规定的“7日内无理由退货”制度保护的是消费者的“反悔权”，“无理由退货”不等于有质量问题才退货，只要消费者不满意就可以退货；二是新《消法》列举了4种不宜适用无理由退货的商品，还做了补充规定。经营者应根据商品性质不宜退货的范围，对于不适用“7日内无理由退货”的商品都要说明理由并明确标注；三是销售不适用无理由退货的商品，在消费者购物的过程中应当有一对一的确认环节；四是消费者退货涉及的“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况不能作为拒绝退货的理由。

　　记者快评

　　新《消法》实行，落地时总会伴随着各种各样操作的问题，不管是消费者还是商家，要想保护好自己的权益，并不像想象中那么简单。

　　比如网购出现问题后，要向第三方交易平台所在地或者网店注册地址所在地工商部门投诉，像淘宝之类以零售为主的店家并没有详细的地址，而大型的网购平台大部分不在台州。再比如新《消法》中“不宜退货的商品”，概念比较模糊，商家觉得我的商品是属于“不宜退货的商品”，而消费者却无法判断，这样就容易产生矛盾；此外，怎么算是商品“完好”？拆了包装就不算完好吗？

　　诸如此类的问题，消费者和商家往往各据一词，想投诉，要跨市甚至跨省，很多人只能打退堂鼓。不得不说，新《消法》的新规定让老百姓拍手叫好，但如何明晰界限，以及配套的操作细则也亟待出台。