通信服务业消费调查问卷

• 1.您的年龄：
• 20岁以下
• 20-40岁
• 40-60岁
• 60岁以上
• 2.您的性别：
• 男
• 女
• 3.您的职业：
• 机关、事业单位人员
• 企业管理人员
• 企业员工
• 私营业主
• 学生
• 农民
• 离退休人员
• 其他职业
• 4.您现在使用哪家通信运营商的服务？（可多选）
• 中国移动
• 中国联通
• 中国电信
• 5.您对目前通信运营商的服务总体满意度如何？
• 非常满意
• 满意
• 一般
• 不满意
• 非常不满意
• 6.您是否有过手机、固定电话、宽带等在通信服务方面的投诉？
• 有过投诉
• 从未投诉过
• 7.您对通信运营商投诉处理结果满意度如何？
• 从未投诉过
• 非常满意
• 满意
• 基本上还行
• 不太满意
• 太差了
• 8.如不满意，您对投诉处理不满意的主要原因是：
• 从未投诉过
• 接待人员服务态度不好
• 不能首问责任，被支来支去
• 多次投诉后，无满意结果
• 投诉处理时间太长
• 投诉渠道太少
• 9.您了解您的通信运营商向消费者作出的公开承诺的内容吗?
• 不了解
• 听说过，但不知道具体内容
• 了解一些承诺内容
• 知道承诺的主要内容
• 10.您是否觉得手机或固定电话的通话、短信、流量等的费用偏贵？
• 费用太贵
• 觉得还可以
• 不觉得贵
• 11.您觉得查询和缴纳话费方便吗？
• 不太方便
• 一般方便
• 非常方便
• 12.您是否了解您的手机或固定电话的通话、短信、上网流量的扣费标准？
• 不太了解
• 一般了解
• 非常了解
• 13.您的通信商是否有过不按规定扣取通话、短信、上网流量费用等情况？
• 有过不按规定扣取
• 一直按规定扣取
• 不清楚
• 14.您的手机上网流量在即将用完之前是否都会有提示？
• 没有提示
• 偶尔没有提示
• 一直都有提示
• 15.您的通信运营商不能将本月未用完的手机上网流量自动计入下个月，对此您怎么看？
• 应自动计入下个月
• 不应自动计入下个月
• 无所谓
• 16.您的固定电话或宽带是否曾被强行定制业务？
• 曾被强行定制业务
• 未被强行定制
• 没安装固定电话或宽带
• 17.您的通信运营商为您开通收费业务之前有无告知您具体的收费标准？
• 没有具体告知收费标准
• 有具体告知收费标准
• 18.您的通信运营商为您开通收费业务包月/包年到期后是否有擅自延续开通？
• 有擅自开通
• 偶尔有过擅自开通
• 从未擅自开通
• 19.您的通信运营商在优惠活动的广告中是否有过欺瞒您的行为？
• 有过欺瞒行为
• 没有欺瞒行为
• 20.您安装宽带时，是否有与手机、固定电话、无线座机的通话时长或话费的捆绑业务？
• 有捆绑业务
• 没有捆绑业务
• 没有安装宽带
• 21.如果有宽带有捆绑业务，您认为该捆绑销售的通信套餐是否存在霸王条款？
• 存在霸王条款
• 不存在霸王条款
• 没有安装宽带
• 22.您是否发现您的通信运营商在拟定的合同补充条款或营业厅内张贴的告示存在不公平、不规范条款或消费陷阱？
• 有发现存在不公平、不规范条款或消费陷阱
• 没有发现存在不公平、不规范条款或消费陷阱
• 没注意过，不清楚
• 23.您是否经常接到来自通信运营商的骚扰电话或垃圾短信？
• 经常接到
• 偶尔接到
• 从未接到
• 24.您的宽带是否达到了通信运营商承诺的网速？
• 没有达到承诺的网速
• 达到了承诺的网速
• 不清楚
• 没安装宽带
• 25.您安装固定电话时是否被收取了座机安装费用？
• 收取了安装费用
• 未被收取安装费用
• 没安装固定电话
• 26.您的通信运营商是否有侵犯消费者合法权益或者减免自身应尽义务的霸王合同或格式条款？请列举
• 27.您在办理通信业务或者使用过程中合法权益是否受到过其他损害？请列举
• 28.您认为您选择的通信服务企业哪些做法需要坚持或改进？请列举