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评出境旅游:文明从细节做起
2014年05月04日   浙江在线台州频道

  文明从细节做起(提升公民出境旅游文明素质)

  从泰语导游到出境游领队,林文清在江苏省中旅旅行社已工作近30年。多年来,他一直践行着自己的信念——文明从我做起、从细节做起,这样才能成为一个在异域他乡受欢迎的人。

  不随地吐痰、不乱丢垃圾、尊重他国的宗教习惯,林文清自觉遵守各个国家的文明习俗,处处给游客做表率。团队集合时,游客拖沓不守时的现象时有发生,林文清每次都提前半个小时到达集合地点,一些爱拖沓的游客看见林文清每次都早早地站在大巴车前等候大家,也自觉地按时集合。

  “领队就是一位文明宣传员。”林文清这样理解领队的概念。每次出发前,他都向大家宣传文明旅游的注意事项。即便如此,仍有个别游客不自觉地暴露出一些不文明的陋习,这时林文清总会及时地做出诚恳和善意的提醒。

  一次在日月潭,一位老人随手扔了一张餐巾纸,林文清没有上前指责,而是走上前捡了起来,然后诚恳地对老人说:“这个不能扔地上,否则要被罚款。”老人立刻意识到自己的行为不妥,对林文清这样给自己“留面子”的做法非常感激。之后几天,老人再也没有出现过类似的举止。

  文明从细节做起,从点滴做起。有一次,林文清团队的几名游客在大巴车上因争抢座位发生了口角。为避免游客再起争执,此后每到集合上车之前,林文清会组织全体游客按年龄顺序排队,并给大家宣布了一条“规矩”:让年龄大的游客先上车,年轻人后上车。这个做法得到了大家的认可,此后再也没有出现争抢座位的情况。

  点评:从自身做起,从点滴做起,从细节做起,林文清是这么说的,也是这么做的。每一名导游、领队只要在旅行中做文明的表率,在引导中做细致的老师,在服务中做贴心的旅伴,就能赢得游客的信任和支持,就会减少不文明行为的发生。王珂

来源: 人民日报  作者:  编辑: 王未未
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