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　　原标题：手机摔了一下7天无理由退货的承诺去哪了？

　　前日，玉环的王小姐拨打本报维权热线81812315反映，她在天猫商城购买了一台酷派智能手机，谁知买来后没过两天，手机就出现不少质量问题。她与商家协商好退货，正准备把商品寄回时，一不小心，手机摔到了地上，致使机身出现破损，因为这个破损，问题手机不让退了。

　　因为不小心摔到地上，问题手机不让退

　　上个星期，王小姐在一家名为“世技通数码”的天猫商城网店里看中了一款酷派5891的手机。经过与客服的简单交流后，她花724元买下了这台手机。客服向她承诺，7天内无理由退货。

　　但令王小姐没想到的是，手机到手后，没玩两天，就出现了各种问题。

　　“比如网上下载的图片无法删除、3G功能无法使用，而且音量也很低。”王小姐联系了该家网店的售后人员，要求退货。

　　正当王小姐整理好手机的包装与配件，要寄回给商家时，发生了一件意外：她一不小心把手机摔到了地上，机身上侧边缘的塑料框架，出现了裂缝。

　　她立刻将这一情况反馈给了网店的售后客服。

　　“手机出现了外观上的破损，就不能退换了。”售后人员这样回复道。

　　“但是质量问题很严重，我已经对这手机不信任了，必须要退换。”王小姐说，质量问题在破损之前就已经存在，“你们的7天无理由承诺去哪了？”

　　但无论王小姐怎么说，客服的态度都很坚决：不能退！

　　“难道就因为我不小心，店家就能否认他们产品的质量问题了吗？”王小姐感到十分郁闷。

　　经记者协调

　　商家表示对手机负责并承担运费

　　昨日，记者仔细观察了王小姐的手机，发现手机边缘，按钮键与耳机孔处确实有些许开裂。

　　“这只是一个小缺陷，根本不影响使用。”王小姐表示，相比之下，手机本身的质量问题，更让她无法忍受。

　　记者随后联系到了“世技通数码”的售后客服。

　　“国家有规定，外观破损影响到了二次销售，所以不能退货。”该售后客服人员说道，“但如果她肯出修理磨损的钱，我们愿意退货。”但他随后补充道，因为手机的外壳与触摸屏、显示屏是一体的，所以根据配件进价，需要王小姐再支付390元。

　　“一台整机才724元，为什么摔了一下，就要我赔一大半的费用？”王小姐表示难以理解。

　　对于手机本身存在的质量问题，该客服表示，会做到免费维修的服务，但邮费需要王小姐支付。

　　“国家规定的是送修服务，因此我们不包邮。”客服人员说，即便在实体店退货，商家也不可能报销运费。

　　经记者协调，客服人员答应，虽不能退货，但会将手机的质量问题负责到底，而其中产生的运费可由商家承担。

　　“运费也先请王小姐垫付，如果经手机的厂家检测，确实存在质量问题，那么这笔运费，我们会转入王小姐的支付宝里。”该名客服人员说道。