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　　当下，消费者越来越依赖网购，动动手指，足不出户就可买到心仪的商品。随着网购的迅猛发展，快递业务也相应呈现快速增长的态势，然而快递服务和规范问题却层出不穷。货物不能及时送达、货物损坏、遗失快件、快件到了不打电话通知等，都让消费者抱怨不已。对此，快递公司方面承诺会尽量做到全面，但消费者仍应谨慎对待，充分维护自己的利益。

　　快递服务业乱象

　　收快递就像拆礼物，经常会给人惊喜。可是当你打开箱子，发现里面的物品已经损坏，那是何种心情？又或者满怀期待地等着心仪之物，可是快递员迟迟不来敲门，又是何种心情？网购一族对于这些现象恐怕已是屡见不鲜。

　　椒江的林小姐反映，前天下雨收到某快递派发的快件，去取的时候发现箱子都湿透了，这让她非常不满意。“里面装的是衣服，难道快递员就不会注意一下吗？”林小姐气愤地说。

　　如此的质疑声和抱怨声一直不断。收快递，你最不能忍的是什么？不少市民都表示快件延误特别突出。三门人杨小姐称，自己可以接受3—4天的等待，但超过5天“简直不能忍”。

　　而快件丢失现象也是时有发生。据悉，由于在中间环节管理上的疏漏，很容易导致快件丢失。另外，人为造成的快件丢失主要集中在分拣中心。

　　此外，快件损毁更是不容忽视。快件操作过程中，抛扔快件并不少见。一些快递公司认为，只要外包装完好，消费者就没有理由要求赔偿，而且小东西消费者也懒得找麻烦。

　　快递公司：尽量做到全面

　　近年来，由于行业发展过快，与其有关的法律法规和管理机制的建立比较滞后，快递成了投诉增幅最大的行业之一。

　　“最常接到的电话就是催快递。”椒江申通快递有限公司客服部的蒋经理说，大部分都能正常送达，但是在“双十一”、“双十二”这样的网购节，众多快件投递时间难免超过日常投递时间。

　　台州市中聚快递有限公司的傅经理也坦言，快件延误、物品损坏、不打电话仅放门卫处等乱象确实存在，“但当天达到本土的快件，80%会派送到位，我们尽量做到全面。”

　　那么如果接到投诉，快递公司又会作何处理？“公司有专门的部门受理投诉，如果证实了有快件延误、丢失等现象，我们会对快递员进行扣分和罚款。”傅经理说，“当面收货，并且确认真的有损坏的，我们也会照价赔偿。”

　　不过为了减少损失和避免投诉，不少快递公司也都表示拒绝承担运输易碎物品。“对于坚持要寄送的消费者，我们会和他协商好，征得同意后当面开箱验货。”蒋经理称。

　　选择快递须谨慎

　　目前，因为签字验收规定未落实、维权途径的局限性较大、法律规定不明确等原因，造成消费者维权难，因此在接受快递服务时消费者还须多留个心眼。

　　首先，应选择正规、信誉好的快递公司，交寄之前最好查看对方的营业登记资料，防止被“黑快递”蒙骗。

　　其次，贵重物品应明示最好保价，特别是电器、电子产品和金银首饰等。如果是特别贵重的物品，消费者最好不要快递。如果确实需要快递，应如实跟快递公司说明物品的价值，快递公司才能根据自身能力来决定是否承担这笔业务。同时，消费者也最好按照货物实际价值进行保价。

　　再次，在委托寄递以前，要认真如实填写“快递单证”并保留底单。填单时，一定要把收件人地址、物品名称等重要栏目的内容填写详细、清楚。如果发生丢件的情况，消费者必须举证证明邮寄物品的真实情况，快递公司才能赔偿损失。而消费者不能举证证明邮寄物品的真实情况，快递公司只能按申报的货物价值赔偿。

　　此外，对于贵重物品或易损物品，收件人在收到货物后可先按要求签单子，然后开箱验货，验货没问题后再把单子交给快递员。所有与邮寄物品相关的凭据都应保留，若发生纠纷可及时向有关部门投诉、反映。