马上到来的1月10日是全国110宣传日,近日,记者从市公安局了解到,2013年台州110共接到报警电话2323749起,较2012年上升2.46%。其中有效接警1027091起,有效接警率为44.2%。出警789543起,出警率为76.87%。
一年共接到232.4万个电话
据介绍,我市各地110报警服务台是三台合一,也就是接警员除了接听110之外,还要受理119、122这两个特服电话。此外,目前指挥系统正逐步建设成为一个综合性指挥中心,在体系上拥有一个由公安、消防、市政、公共卫生等多个方面的社会应急联动网络。
记者从市公安局指挥中心了解到,去年一年台州各地110指挥中心共接到报警2323749起,实际有效报警为1027091起。其中接报最多的为交通案件,达到265667起,占比25.87%。其次为治安类警情,共209222起,占比20.37%;刑事类警情有45277起,占比4.41%;而火警类报警则有10016起,占比0.98%。
全市平均每天接警600多起,而各县(市、区)中,温岭的日接警数量最高,为1200起,其次是路桥,每天900多起。
骚扰电话最让接警员困扰
梁卓是路桥公安分局110指挥中心的一名女接警员,大学一毕业就到这里工作,到现在已经有5个年头了。当时选择这份工作,是觉得挺有挑战性的。
梁卓说,接警员的工作并不轻松,自从三台合一,她们中心平均每天要接900个电话,多的时候达到1200个。“接警并不只是记录,有时候碰到言语、行为过激的报警人,我们还要及时安抚他,这就很需要耐心。”
“我们这里发生火灾,你们快派人来!”梁卓告诉记者,某地发生火灾,110通常能接到2个以上的报警电话,多的时候有五六个。每天除了应付繁忙的报警外,接警员对于这种重复报警、无效报警很困扰。
据了解,去年全市有效接警1027091起,有效接警率为44.2%。无效报警中,一部分骚扰电话让人很纠结。去年,路桥110骚扰电话的接警数为6000余起。
“我们曾接到过一个报警电话,很让人哭笑不得。”梁卓说,报警人打电话说自己在某个公共厕所,没有带纸,要警方帮忙打电话通知他朋友,可是他旁边明明有人。
此外,接警员偶尔还能接到一些小孩子打110玩,“这种时候,我们会设法联系家长,希望他们能教育一下孩子。”梁卓说,小孩子不懂事可以理解,但是有些家长还会拨打110,以此来吓唬孩子,这样的行为很不好。
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如何才能让报警效率更高
民警特别提醒市民,拨打110报警电话一定要注意以下事项:
一是报警快,一定要就近、及时。110、119、122报警电话是免费电话,任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。
二是要准确。一定要准确说明您所遇到的问题,实事求是,不要夸大其词,以免影响民警正确判断问题的性质,不利于处置。
三是要具体。要讲清楚您的姓名、联络方法、所在位置、准确地点,如对案发地不熟悉,可提供案发地附近明显的建筑物、大型场所或在路口引导。
四是积极协助出警人员现场处置,并向出警人员提供有关情况,便于及时进行有效处理。
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