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　　消费者：跑4S店不下30趟，车子还是有老毛病，不愿再维修

　　4S店：未经厂方同意，只能对发动机以外部件维修

　　经协调，厂方同意给车子更换发动机

　　记者 程露佳

　　近日，椒江的叶先生向本报维权记者反映，2011年4月，他在路桥买了一辆汽车，但在车子开回来后，就发现车子出现了故障：车上的故障灯亮起来了，发动机也一直在抖动。

　　让叶先生更难以释怀的是，为了解决这辆车子的故障，3年来，他跑了4S店不下30趟，车子的故障却依旧存在。

　　“我不愿意再修了。”叶先生说。

　　跑4S店不下30趟，维修多次，汽车故障一直存在

　　叶先生告诉记者，他买的这辆汽车开了不到1000公里时故障灯就亮起来，还有发动机抖动的问题。那时，4S店的维修师傅说是油泵的问题。

　　“既然是油泵的问题，那没关系，你给我换，帮我处理好就行了。但当时他们公司没有油泵了，要从厂家拿货，让我再来一趟。”叶先生说，前后检测加上维修，他一共往4S店跑了3趟，本以为换了油泵之后，事情就解决了，但是车子跑了2000公里后又出现了问题。

　　“还是老问题，故障灯一闪一闪的，发动机一直抖。”叶先生说，他到4S店检测后，维修师傅又给出了另外一个故障原因。

　　“他说火花塞、点火线圈、汽缸的问题，多次检测后都是汽缸多次熄火，说帮我换了。但换了第一个汽缸之后，车子开回去没多久又出现了同样的问题。”叶先生说，他将车子开到4S店后，维修师傅说要换第二个汽缸。“第二个汽缸换了之后，还是有老问题。”

　　厂方专家来检修后，汽车还是“犯”老毛病

　　叶先生说，去年11月，他的车子再次出现问题后，他拨打了市长热线，4S店才找来了厂方的专家。

　　“专家过来后，说要更换火花塞和高压油管。”叶先生说，维修后，4S店的负责人表示，车子不会再出现同样的问题。“今年10月24日，我这车子又出了同样的问题。”

　　“车子的保修期是3年，现在时间就快到了，到时谁来负责？肯定是要消费者买单的。”叶先生说。

　　10月24日，车子维修后，叶先生向4S店表示，如果这次维修后，车子仍出现同样的问题，就得更换发动机。“当时，4S店的负责人也是同意了的。”

　　10月27日，车子又再次“犯病”，这次，叶先生不愿意再维修了。“要么换车，要么就退车。”

　　4S店：未经厂方同意，只能对除发动机以外的部件进行维修

　　近日，记者与叶先生一起来到他买车的4S店，该店的负责人章先生说，他们一直在维修。

　　“车子在故障灯亮的时候抖，这是偶发的，尤其是冷车启动时。”章先生说，叶先生的车子开进服务站后，车子没有抖动，只是在电脑板上存在一个故障码。“我们维修后，故障都是清除掉的。”但对于故障的原因，4S店也表示无法解释。既然如此，这事该怎么解决？4S店的另外一位负责人周先生表示，叶先生之前已向12315举报申诉中心投诉，他们约定到工商局做调解。

　　第二天，记者来到路桥工商分局12315举报申诉中心，调解工作人员杨照福在了解完相关情况后说：“2011年4月，《汽车三包法》还没有实施，但现在《汽车三包法》已经实施了，根据相关规定，同样的毛病维修三次还修不了，就可以更换发动机了。”

　　对此，4S店表示，厂方并没有表明可以更换发动机，所以他们也无法为叶先生更换发动机，他们只可以维修除发动机以外的机件。

　　4S店与厂方沟通后，同意为车子更换发动机

　　调解过程中，4S店行政总监缪渭萍提出一个意见：整车保修延长半年，发动机点火系统、控制系统及电脑系统终身保修。缪渭萍说，4S店在这么长时间内没有解决叶先生车子的问题，确实是他们本身技术力量不够，同时服务上没有做好。

　　“我们马上邀请厂家的人过来，今天就把代步车给叶先生。修理的进度、调试的进度，我们也会及时向叶先生汇报。”缪渭萍说，叶先生可以随时联系到她。

　　但叶先生表示：车子经过这次维修之后，还会不会出现同样的问题？出现同样的问题后又该怎么办？对此，缪渭萍表示，他们保证在车子交还叶先生后，两年内不会出现同样的故障，如果再出现同样的故障，他们就为叶先生的车子更换发动机。

　　最后，叶先生表示同意。双方在12315工作人员及记者的见证下，签署了协议。

　　几天后，4S店表示，他们与厂方沟通后，同意为叶先生的车子更换发动机。

　　“首先我们对客户使用上造成的不便感到非常抱歉，我们向厂家汇报了此事之后，厂家非常重视，现在我们会把车子的相关部件全部更换掉，再把更换掉的部件送回厂家，厂家会重新进行全面的调试，这样也有利于杜绝类似事情的发生。”缪渭萍说。

　　消费者有权提出更换要求

　　依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(汽车三包规定)第二十条：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。[家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)]，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。(第二十一条在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。)下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：(一)需要根据车辆识别代号(VIN)等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；(二)外出救援路途所占用的时间。

　　综上规定，在本事件中，叶先生是有权利提出更换要求的。本事件，4S店与叶先生通过协商的方式解决此事，是汽车三包新规实施的经典案例。