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　　爱车出了问题，车主总要纠结是去4S店修理还是去普通维修店修理，大家对两者的考量更多的是在价格方面，对爱车的“病因”以及“治疗措施”并没有多大疑问。可如果4S店和维修店对同一辆车的同一个毛病有截然不同的两种诊断，消费者该听谁的？

　　今年7月底，徐先生开着自己的大众迈腾至金兰水库路段时，刚下过雨路面湿滑，一不小心就从一块凸起的石块上开了过去。

　　直到开出700米左右，徐先生才发现油箱漏了，于是马上停车联系了保险公司。

　　当天车子就被拖到了金华金奥4S店，徐先生在这里做了五六年日常修理保养。

　　保险公司人员定损后确定理赔款为3.1万元，其中包括底盘更换修理、四轮定位等。

　　然而8月9日，徐先生接到了金华金奥4S店打来的电话，被告知根据保险公司当初定损后的修理方案修理，仍然不能正常行驶，工作人员试驾时发现挂不进挡位，经电脑检测，他们怀疑是徐先生在事故后继续前行的700米导致离合器烧损。

　　对次，徐先生有意见，“保险公司那边我联系了，如果离合器烧损真是我自己造成的，那我肯定自己负责这部分钱，他们也很理解。4S店给我的修理方案要1.5万元，这么一大笔钱我肯定要货比三家了解下，毕竟像普通消费者对这些专业的东西都不了解。”

　　“我去其他修理店问过，离合器要是烧坏了有三个特点，挡位可以拉进但起步不稳，外壳有颜色变化，闻起来也会有焦味。”这一了解，徐先生有点恼火了。

　　“可4S店说的，根本就没有这几项特点，我问了他们也不回答，这就让我开始怀疑我的车到底是真坏还是假坏了。”徐先生说。

　　最后，徐先生决定将车送至自己朋友处修理，徐先生告知了车子的大概毛病，修理店定的修理方案价格只要3500元，用的还是大众的原标配件，二者差价达一万多元。

　　“我朋友告诉我，离合器根本没烧坏，只是滑阀箱没扣好。一开始商定的3500元修理费他也只收了1600元，很厚道。”徐先生想起4S店当初预计的15000元修理费，认为肯定是4S店收费不合理，加上原本4S店列上清单已经收取费用该做掉的四轮定位项目却没有做，更加让他恼火。

　　>>车主疑问：要是我一开始没起疑，得损失多少

　　第二天，徐先生要求4S店负责人以及当时负责修车的技术人员，一起前来修理现场，给个说法。

　　不过技术人员郭某却迟迟未到，通话中的态度也欠佳。

　　徐先生进一步找到服务部经理肖某，提出了自己的补偿方案。“首先，他们连该做的四轮定位也没有做，让我怀疑这次修理中的水分到底有多少，所以必须算出修车的3.1万元中的利润部分，把这个利润退还给我。”

　　徐先生还希望误工费、维修厂的1600元还有拖车去维修厂的400元也要赔偿。“如果我当时毫不怀疑地在4S店修理，不仅要付1.5万元的维修费用，还要承担车辆离合器大修的贬值，损失也是万元以上。”

　　“那天我去拖车，我的车在那里全部是灰尘不说，电瓶里的电也全被放光了，这样的服务我实在不能接受。”

　　>>4S店解释：

　　1.5万元是建议方案的报价，最终方案还需试行后再定

　　记者采访了金华金奥4S店服务部经理肖某，肖经理说，当时所制定的1.5万元的维修方案只是预案，制定出这个预案的原因有两点：

　　一是技术人员更换好底盘及其他零件后试车，发现挂挡挂不进，怀疑是离合器出了问题。之前店里也遇到过不少这类事件，不少车主的底盘被撞后继续强迫行驶导致离合器烧损。

　　二是通过电脑检修检测结果显示该部位存在问题。

　　也就是说，4S店的预案是建立在事实与经验相结合的基础上的猜测。肖经理认为他们当时给徐先生提出的这个建议维修方案是在综合考虑了各方面因素后有自己依据的方案，并不是随便制定的，更不会欺骗消费者。

　　“如果在修理过程中打开设备后发现离合器是完好的，会通知客户前来重新制定最终的修理方案，由客户签字确认后再进行修理。”关于这一点，肖经理表示是根据公司的明文条例规定来实施的，并且当时已经告知徐先生了。

　　“我们4S店方面已经向他赔礼道歉，他提出的返还修车费用中的利润部分是完全不合理的，我们不可能答应。”肖经理说，“车停在我们店有近一个月了，电瓶的电一个月了肯定耗得差不多了，没电了之后也没办法开出去洗车。客户当时提出赔偿他的拖车费用400元、在其他店的修理费1600元，我们愿意赔偿，毕竟这是我们技术人员检测判断不准导致的。另外，他的车修理花了11天左右，根据工商局的标准最多算他误工费2000元，这部分就折合成本店市场价值一共4000元的汽车保养四次。”

　　肖经理作为4S店方还是希望与用户继续协商赔偿方案。

　　>>专业人士建议

　　应当就事论事

　　客户维权是否合情理？4S店是否存在欺骗消费者行为？此次事件又该如何解决？为解答这些疑惑，记者采访了金华市汽车流通行业协会秘书长蔡永。

　　蔡永告诉记者，此次事件中金华金奥4S店作为检修方出现检测判断失误情况，应当对客户做出一定的相应赔偿，但客户提出的利润返还、拖车费用等均属不合理，毕竟人无完人，机器也是会出现错误的。如果没有该店检测出问题，徐先生也不会拖车去进行修理，所以拖车费用和修理费用需自己承担。

　　此外，4S店作为专业的汽车维修点与一般维修店处不同档次，成本高，收费相应也高一些。当然，不排除存在刻意更换的可能性。

　　但是4S店在预案出来时应告知客户明细，如果拆开后发现没坏则会更改修理方案，在客户签字确认后实施，这样诚实的解决方法也存在同样的可能性。而徐先生所认为的4S店刻意更换部件赚取收益的假设虽然合理，但存在主观臆断性，赔偿方案也属于过度维权了，应当就事论事。