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　　记者 程露佳 文/摄

　　近日，临海市的小孟打进本报维权热线81812315，称她今年上半年在临海大众4S店购买了一辆汽车，但在几天前，汽车发动机的皮带竟然断了，这让她觉得车子的质量太不靠谱。

　　1月份买了辆途安，车价超过16万元

　　小孟告诉记者，今年1月份的时候，她购买了这辆大众途安轿车，当时4S店是没有搞活动的。

　　“我买这辆车用了16万元多，原来是觉得这个品牌好。”小孟说，当时她提车的时候还发生了一个小插曲。

　　“我把车开回家后，想先看一下说明书，结果发现车上根本就没有说明书，是后来回4S店拿的。”小孟说，当时销售人员也表示并没有看到该车的说明书，只是从另外一辆车上拿了一本给她。

　　小孟告诉记者，后来车子在使用过程中并没有发现问题，所以她也没有在意这说明书的事情了。

　　8月份发动机皮带在行驶中断了

　　小孟说，8月17日，她的父亲开着这辆车出门，结果在途径临海市灵湖附近的红绿灯时，车子发动机的皮带竟然断了，所幸的是，这个“意外”并没有造成交通事故。

　　“我爸说车子刚开过红绿灯后，就忽然听见了很重的‘轰轰’声，我爸觉得不对劲，立马靠边停了车，不敢再开了。”小孟说，她爸爸刚开始以为是有螺丝碰到了车轮胎，结果下车检查后并没有在轮胎那里发现问题。“后来我爸打开引擎盖后，发现皮带断了，就打电话给4S店，让4S店前来拖车。”

　　小孟说，由于当天车子拖到4S店的时间较晚，所以4S店并未进行维修。

　　“第二天一早，我们就到了4S店，看到了工作人员换出来的皮带，工作人员说这是质量问题。”小孟说，得知是车子质量问题后，我们都很担心，就怕车子出大问题。“所以我们就把那根断掉的皮带拿了回来作为证据。”

　　希望能赠送保养，4S店却只愿更换皮带

　　小孟觉得，刚买不久的新车发动机皮带竟发生了断裂，这肯定是车子的质量问题，而对此，4S店也表示没有异议。

　　“他们也说这确实是质量问题，可以免费更换皮带。”小孟说，这次事件让她对新车的质量抱有很大疑问，“还好那天开车的是我爸，而且刚过红绿灯，车速也比较慢，要是换了我，根本就不知道会出什么问题。”为此，小孟希望4S店除了更换皮带外，能够赠送她几次保养的服务。

　　“我的车子在两个星期前刚在4S店做过保养，而那个时候4S店并没有发现发动机的异常情况。现在我的车子出了问题，4S店应该也有责任吧，而且这次事件对车子的发动机也会有影响的。”小孟说，4S店并没有同意她的要求，“他们说送保养不行，只能对我的车子做四轮定位，然后再送我一张金卡。”

　　4S店表示：保养超过10天出现问题属于常规质量问题

　　8月19日，记者陪同小孟来到了临海的上海大众汽车台州销售服务有限公司，该公司的服务总监金喜军告诉记者，消费者车子发动机连接发电机的皮带出现了断裂的情况，该问题确实属于皮带本身的质量问题。

　　同时，金喜军表示，消费者的车子在两个星期之前在店内做了常规保养，当时工作人员也没有发现发动机存在问题。

　　“根据相关规定，常规保养10天内车子出现问题，我们确实是有责任的，但是超过10天后，车子出现了问题就属于常规质量问题。”而对于消费者提出的可能产生的方向失灵、发动机损伤等问题，金喜军表示“原则上不会产生影响。”

　　“我们在对车子做检查时，发现发动机上面有小动物的脚印、毛发，我们不排除是晚上天气较冷，小动物钻进了发动机，并导致了问题的产生；但是这个没有依据，所以现在我们还是承认是质量问题。”金喜军表示，他们也针对这个问题对消费者做了提醒。

　　对于金喜军提出的这种可能性，小孟并不认同。“两个星期前做保养的时候，我车子的发动机还没有问题，这两个星期又不冷，小动物怎么会钻进去取暖？”

　　可以更换皮带，赠送金卡，但无法赠送相关保养

　　金喜军说，发动机皮带属于常规件，享有2年6万公里的质保服务，而根据厂方的质保条例，在正常做保养的情况下，零部件在质保时间内发生损坏，可以免费为消费者给予索赔。

　　“这个索赔就是指免费为消费者更换厂方的皮带。”金喜军说，对于消费者提出的赠送保养的要求，他们无法满足。“厂方只要求更换皮带，对于每一个消费者都是一样的，我们也没办法赠送保养。”

　　同时，金喜军表示，目前4S店已经对车子做了全车检查，并无发现其他质量问题。“而且这个车子有2年6万公里的质保，如果期间出了问题，消费者也可以来店里维修。”

　　“另外，我们还能为消费者免费做一次四轮定位，并赠送一张金卡，在平时保养和保修的时候，工时费可以打8折，这是我们公司能做到的。”金喜军说。

　　“皮带”质量问题不是单独问题，是汽车整车的质量问题。

　　发动机皮带在汽车的行驶过程中起到重要作用，如果发生问题，则可能带来一定的安全隐患，所以说，皮带的问题不是单单皮带本身的问题，而是牵扯到整车的质量安全问题。

　　依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等规定，无论何种产品，都应当保证质量。如果存在质量问题，区分对待，消费者有权主张相应的权利，比如退换货、保修等要求。因此，在本事件中，消费者的担忧和主张合情合理，但是对于免费保养的主张并不在范围之内(协商同意的除外)。此外，对于因皮带的质量问题而可能导致的发动机损坏或者其他部件损坏，是属于厂家和商家的责任；如果发生问题，厂家和商家应当承担起相应的退换货、维修、赔偿等等责任。

　　最后，建议孟女士，如果担心皮带质量问题造成其他部件损坏或者引发安全隐患的，可以以延长部分部件的质保期，与商家进行协商。