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新买的大众途安车开着开着发动机皮带突然断了
2013年09月26日   浙江在线台州频道

  消费者:免费换皮带外,希望4S店送保养4S店:皮带断了只能换皮带、送金卡

  律师:不是一个单纯的皮带质量问题,是汽车整车质量有问题

  图为小孟车上换下来的皮带。

  记者 程露佳 文/摄

  近日,临海市的小孟打进本报维权热线81812315,称她今年上半年在临海大众4S店购买了一辆汽车,但在几天前,汽车发动机的皮带竟然断了,这让她觉得车子的质量太不靠谱。

  1月份买了辆途安,车价超过16万元

  小孟告诉记者,今年1月份的时候,她购买了这辆大众途安轿车,当时4S店是没有搞活动的。

  “我买这辆车用了16万元多,原来是觉得这个品牌好。”小孟说,当时她提车的时候还发生了一个小插曲。

  “我把车开回家后,想先看一下说明书,结果发现车上根本就没有说明书,是后来回4S店拿的。”小孟说,当时销售人员也表示并没有看到该车的说明书,只是从另外一辆车上拿了一本给她。

  小孟告诉记者,后来车子在使用过程中并没有发现问题,所以她也没有在意这说明书的事情了。

  8月份发动机皮带在行驶中断了

  小孟说,8月17日,她的父亲开着这辆车出门,结果在途径临海市灵湖附近的红绿灯时,车子发动机的皮带竟然断了,所幸的是,这个“意外”并没有造成交通事故。

  “我爸说车子刚开过红绿灯后,就忽然听见了很重的‘轰轰’声,我爸觉得不对劲,立马靠边停了车,不敢再开了。”小孟说,她爸爸刚开始以为是有螺丝碰到了车轮胎,结果下车检查后并没有在轮胎那里发现问题。“后来我爸打开引擎盖后,发现皮带断了,就打电话给4S店,让4S店前来拖车。”

  小孟说,由于当天车子拖到4S店的时间较晚,所以4S店并未进行维修。

  “第二天一早,我们就到了4S店,看到了工作人员换出来的皮带,工作人员说这是质量问题。”小孟说,得知是车子质量问题后,我们都很担心,就怕车子出大问题。“所以我们就把那根断掉的皮带拿了回来作为证据。”

  希望能赠送保养,4S店却只愿更换皮带

  小孟觉得,刚买不久的新车发动机皮带竟发生了断裂,这肯定是车子的质量问题,而对此,4S店也表示没有异议。

  “他们也说这确实是质量问题,可以免费更换皮带。”小孟说,这次事件让她对新车的质量抱有很大疑问,“还好那天开车的是我爸,而且刚过红绿灯,车速也比较慢,要是换了我,根本就不知道会出什么问题。”为此,小孟希望4S店除了更换皮带外,能够赠送她几次保养的服务。

  “我的车子在两个星期前刚在4S店做过保养,而那个时候4S店并没有发现发动机的异常情况。现在我的车子出了问题,4S店应该也有责任吧,而且这次事件对车子的发动机也会有影响的。”小孟说,4S店并没有同意她的要求,“他们说送保养不行,只能对我的车子做四轮定位,然后再送我一张金卡。”

  4S店表示:保养超过10天出现问题属于常规质量问题

  8月19日,记者陪同小孟来到了临海的上海大众汽车台州销售服务有限公司,该公司的服务总监金喜军告诉记者,消费者车子发动机连接发电机的皮带出现了断裂的情况,该问题确实属于皮带本身的质量问题。

  同时,金喜军表示,消费者的车子在两个星期之前在店内做了常规保养,当时工作人员也没有发现发动机存在问题。

  “根据相关规定,常规保养10天内车子出现问题,我们确实是有责任的,但是超过10天后,车子出现了问题就属于常规质量问题。”而对于消费者提出的可能产生的方向失灵、发动机损伤等问题,金喜军表示“原则上不会产生影响。”

  “我们在对车子做检查时,发现发动机上面有小动物的脚印、毛发,我们不排除是晚上天气较冷,小动物钻进了发动机,并导致了问题的产生;但是这个没有依据,所以现在我们还是承认是质量问题。”金喜军表示,他们也针对这个问题对消费者做了提醒。

  对于金喜军提出的这种可能性,小孟并不认同。“两个星期前做保养的时候,我车子的发动机还没有问题,这两个星期又不冷,小动物怎么会钻进去取暖?”

  可以更换皮带,赠送金卡,但无法赠送相关保养

  金喜军说,发动机皮带属于常规件,享有2年6万公里的质保服务,而根据厂方的质保条例,在正常做保养的情况下,零部件在质保时间内发生损坏,可以免费为消费者给予索赔。

  “这个索赔就是指免费为消费者更换厂方的皮带。”金喜军说,对于消费者提出的赠送保养的要求,他们无法满足。“厂方只要求更换皮带,对于每一个消费者都是一样的,我们也没办法赠送保养。”

  同时,金喜军表示,目前4S店已经对车子做了全车检查,并无发现其他质量问题。“而且这个车子有2年6万公里的质保,如果期间出了问题,消费者也可以来店里维修。”

  “另外,我们还能为消费者免费做一次四轮定位,并赠送一张金卡,在平时保养和保修的时候,工时费可以打8折,这是我们公司能做到的。”金喜军说。

  “皮带”质量问题不是单独问题,是汽车整车的质量问题。

  发动机皮带在汽车的行驶过程中起到重要作用,如果发生问题,则可能带来一定的安全隐患,所以说,皮带的问题不是单单皮带本身的问题,而是牵扯到整车的质量安全问题。

  依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》等规定,无论何种产品,都应当保证质量。如果存在质量问题,区分对待,消费者有权主张相应的权利,比如退换货、保修等要求。因此,在本事件中,消费者的担忧和主张合情合理,但是对于免费保养的主张并不在范围之内(协商同意的除外)。此外,对于因皮带的质量问题而可能导致的发动机损坏或者其他部件损坏,是属于厂家和商家的责任;如果发生问题,厂家和商家应当承担起相应的退换货、维修、赔偿等等责任。

  最后,建议孟女士,如果担心皮带质量问题造成其他部件损坏或者引发安全隐患的,可以以延长部分部件的质保期,与商家进行协商。

来源: 台州商报  作者:  编辑: 朱展翼

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