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　　消费者：这家派尔快递究竟是“快递”还是“慢递”

　　律师：快递不可以无休止延期的，消费者可要求赔偿

　　热线报料

　　日前，温岭市大溪镇的谢先生向本报维权记者反映，他8月1日在电视购物上购买的一套刀具，8月19日从上海发货，却迟迟送不到他手里。

　　“两三天就能送到的货，硬是拖了10多天，打电话过去问快递的负责人，态度也很糟糕。”谢先生说，“我倒想问问，这家快递公司究竟是‘快递’，还是‘慢递’？

　　记者调查

　　发出的货，11天之后才有了回音

　　谢先生告诉记者，他喜欢电视购物。8月1日那天，他收看上海卫视的橡果国际电视购物节目时，看中了一款刀具。

　　谢先生是橡果国际的老客户了，他立刻拨打了广告上的电话，说要购买一套刀具。

　　橡果国际的工作人员表示，由于发货量大，可能要半个月左右才能发货，由于谢先生是老顾客，所以还能获赠两瓶化妆品。对此，谢先生无异议，向商家报了自己单位的地址、联系电话，还把妻子的号码也一并附上了。

　　8月19日，上海橡果国际总部给谢先生打来电话，说货物已发出，送货的快递公司是浙江派尔快递有限公司(以下简称“派尔”)，3天左右就能送到谢先生手上。

　　“以往我电视购物，快则一两天，慢则三四天，就能送到，可这一次，我足足等了半个月！”谢先生感到很郁闷。

　　8月23日，也就是发货后的第四天，橡果国际又打来了电话，询问谢先生有没有收到货，谢先生说还没有收到。“直到8月29日，终于有快递员联系我们了。”

　　连续三天都说“明天送到”

　　8月29日下午5点30分，谢先生的妻子接到了快递员的电话。“我在收货地址上写的是温岭市大溪镇繁昌路，那是我工作单位的地址，但当时快递员打电话给我妻子时我已经下班了。”谢先生说，“我妻子跟快递员说，繁昌路不用去了，可以把货送到德明路来，两地只相距50来米远，但是那快递员却说，今天晚了，明天再送。”

　　30日下午4点半时，谢先生接到了派尔杭州总部的工作人员的电话，问谢先生有没有收到货？

　　“我当时就有些生气，过了那么久，还没把货送到，是不是这个货物没有了呢？”谢先生说，“杭州总部的人给了我一个温岭站负责人的电话，叫我自己去询问。”

　　于是谢先生打电话给派尔快递温岭站的负责人。

　　“我跟那负责人说，昨天说好了今天送来，为什么今天还不送来呢？谁知那负责人说了句，今天没空，明天送，就把电话挂了。”谢先生很气愤：“现在不仅仅是送货慢的问题了，他们态度实在太糟糕。就算他们现在送到，我也不要了！”

　　8月31日晚6点50分，快递员又打电话给谢先生的妻子，由于谢先生已经下班了，其妻就请快递员送到德明路，但那快递员又称：“今天太晚了，明天再送。”

　　这一回，谢先生的妻子也有些生气了：“送不送随便你了。”

　　15天才到货，到底是“快递”还是“慢递”？

　　9月1日，记者联系了派尔快递温岭站的负责人。

　　该负责人告诉记者：“我就是那个送快递的人，我也想把快递送出去，但是每一次送去，对方都不在。”

　　记者又问，连续三天都说“明天送到”，可为何一直没送到。

　　对此，该负责人表示：“我们会尽快把货送到。”

　　随后记者联系到浙江派尔快递杭州总站的客服。

　　客服人员告诉记者，谢先生的货在8月19日就已经到温岭了。至于为什么拖了那么长时间还没有送到客户手里，客服说：“温岭站的工作人员告诉我，没有联系到客户本人，所以迟迟没有送出。”

　　当记者将客服的话转告谢先生时，谢先生表示，自己的手机24小时开机，来电记录里也没有快递员的未接来电，自己填写的手机号码也是正确的，不存在联系不到的情况。

　　9月2日下午3点半，从发货起历时15天，那套刀具终于送到了谢先生手里。

　　“我原本是打算不要了，将刀具退回去的，后来想想虽然过程不那么愉快，现在货物已经送到了，就算了，但快递公司并没有向我道歉。”谢先生说。

　　快递不可以无休止延期的

　　消费者可要求赔偿

　　现代电视、网络购物兴起，而其得以存在的基础是方便快捷的物流网络的铺设和物流产业的蓬勃发展。物流产业得以发展的需凭借其服务质量，投递时间的承诺和保证。

　　《邮政法》第六条规定，“邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务”。这里的邮政企业包括邮政部门和各种物流、快递公司。所以作为物流产业的基础“服务质量”的保障是有法律所明文规定的。而对于时间上的限定，“快递服务”的邮政行业标准明确的规定了：“从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，同城快件3个日历天；国内异地快件7个日历天；港澳快件7个日历天；台湾快件10个日历天；国际快件10个日历天顾客可以将快件视为丢失”。所以快递并不是可以无休止延期的。

　　而文中的派尔快递，从橡果国际的电话来看，可能存在着3天左右送达的承诺。假设存在承诺，那么投递时间也应当作为快递合同中的条款，合同义务由派尔来完成。其次，抛开合同义务，“快递服务”的邮政行业标准也明确的规定了“快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限”，故在合同义务和行业标准的双重保护下，快递投递时间应该保障。

　　谢先生的遭遇，从谢先生的描述来看，派尔存在着一定的过错，且服务质量也存在着一定的瑕疵；所幸物品还是顺利投递到了谢先生的手上，事情算得到了解决。

　　最后提醒消费者，快递行业都有其格式合同条款，同时其对于物品投递时间的承诺也是消费者保障其所享受的服务质量的保障。如快递公司因延误投递造成了损失，我们完全可以依据法律，要求其进行赔偿，来维护自身的权益。